Sauf pour des "start up" ou des travailleurs autonomes, recevez-vous beaucoup de "follow back" des entreprises dont vous êtes abonnés sur Twitter? Si on regarde les ratios d'abonnés/abonnements des comptes de compagnies, on se rend compte que les entreprises se soucient très peu de leurs abonnés, si ce n'est que pour leur balancer régulièrement des promos. La plupart du temps, l'entreprise se perçoit comme une émetrice de contenu, sans plus. Et si l'optimisation d'un compte twitter corporatif résidait également dans l'info qu'on peut en retirer?
Personnellement, je suis plusieurs entreprises de moyennes ou grandes envergures et aucune d'entre elles ne me suit en retour, sauf une. En effet, j'ai été très surpris de recevoir un "follow back" de Yoopa, la télé jeunesse de Quebecor, qui m'a même envoyé un message personnel NON automatisé à la suite d'un de mes commentaires. Eux, ils ont compris; À la suite de mon abonnement à leur compte twitter, ils ont vu le papa trentenaire qui se tape au quotidien, les ritournels de Ti-mi, Théo et autres Spartacus et se sont dit, "voyons ce que notre client pense". Pourtant, cela devrait aller de soi: Le client actuel ou potentiel démontre de l'intérêt et d'un simple clic, l'entreprise à la chance de connaître ses opinions, son statut social, ses intérêt. Bref, au delà de l'aspect "courtois" du "follow back", s'abonner à ses clients représente une mine non-négligeable de petits détails qui aident à mieux cerner ces derniers. Évidemment, cela n'empêche pas de générer un contenu original et ciblé, comme c'est le cas des articles sur la famille que tweetent régulièrement Yoopa. Beaucoup plus facile d'influencer le client quand on connait mieux ses préoccupations.
Bien utilisé, Twitter représente donc un excellent outil pour connaître sa clientèle cible. Et ici, on parle de la cible qui se précipite sur la flèche; pas banal quand même! De ce point de vue, il est quand même incroyable de constater que la grande majorité des entreprises ignorent leurs "followers". D'un autre côté, faut-il vraiment s'en surprendre quand plusieurs compagnies hésitent encore à s'ouvrir un compte pour générer tout simplement du contenu...?!
Et vous, quelle entreprise vous suit?
